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2025年5月28日（水）9:00～10:00
【モデレータ】2025年5月28日（水）9:00～10:00
＜ソリューション／サービス分科会＞
コンタクトセンターに求められる「AIエージェント」の定義
生成AI活用を一歩前進させると注目されている「AIエージェント」。AI自身が自律的にタスクを実行し、プロンプトエンジニアリングから解放されると期待されています。では、コンタクトセンターで求められるAIエージェントとはどのようなものでしょうか。顧客対応の自動化、オペレータ支援、SVの業務効率化など、さまざまな活用シーンが想定されます。コンタクトセンターのAIエージェントの定義についてお伝えします。