[Webinarで講演]

対話データ活用は想像より進んでいる ~Conversation AI~

ウィズコロナ社会において、いまコンタクトセンターがどのように変革すべきか。その切り札となるのが、音声の活用です。
現在、在勤と在宅コンタクトセンターをどのように運営すべきかが課題になっている企業が多いと思われますが、
対話データを活用をすることによりお客様のニーズやオペレータの課題が可視化でき、解決策が見えてきます。
今回のWebinarシリーズでは、対話データをどう活用してどんなことが分かるのか、どのように活用したらよいのか、に関して考えます。
特に在宅オペレーターの通話も含めて録音した会話音声データの認識・分析、モニタリングなど、世界における進んだ事例をご紹介していく予定です。