[登壇]
徹底解説! 意識調査アンケート2021

在宅化の進捗・取り組まれる課題・そして未来のコンタクトセンターとは・・・?
ちょうど1年前にテクマトリックス社が実施したアンケート結果と現在を比較しながら「コロナ禍」「在宅化」「チャネル」「CRM」などをキーワードに、その変化を解説します。
テクマトリックスCRMソリューション事業部長 鈴木猛司氏と意識変化について徹底的に紐解きます。