最近、弊社にご相談頂いている内容をご紹介します。

• チャット及びチャットボットの業務構築をしたい。

• コンタクトセンター改善の費用対効果を出したい。

• 2020年以降の顧客戦略を考えたい。

特にチャットについては、コスト削減を狙った導入が増えていますが、うまく出来ているケースが少ないのが実情です。
どの業務にチャットを適用するのか、ボットとの切り分け、運用KPI、オペレーションに必要なノウハウなど様々なことを検討してからチャットを始めましょう。