[対談] 及び [パネルディスカッション パネリスト]

コンタクトセンター「DX」コンファレンス 顧客対応から業務支援まで「自動化」の 威力
コロナ禍でますます必要性が増し、取り組みが強化されつつあるコールセンターにおける「自動化」。多くの企業がその必要性を認識しながらも、 AI を活用する実導入ではボトルネックを抱えています。セルフサービス( FAQ )、チャットボット、 IVR (ボイスボット)などのAI 活用の課題と有効な導き方を検証します 。

15:00-15:30 基調対談

目指すCXは「問い合わせずに済むサービス」
現場が描く『デジタルシフト』の青写真
CXMコンサルティング 代表取締役社長 秋山紀郎

15:55-16:40 パネルディスカッション

チャットボットから呼量予測まで 「AI活用」の現在地
<モデレータ>
月刊コールセンタージャパン 編集長 矢島竜児 様
<パネリスト>
東京海上日動コミュニケーションズ 執行役員 田口 浩 様
エクサウィザーズ Qontextual事業責任者 チャンドマニ ドルジナムジル 様
CXMコンサルティング 代表取締役社長 秋山紀郎