[テーマセッション D1-1 モデレータ]
ホスピタリティとオートメーションの両立に挑む!
老舗メーカーが志向するハイブリッド運営

電話をかければオペレータが出る──これまでの当たり前が、いよいよ覆りつつあります。チャットボットへのナビゲーションやボイスボットによる自動対応がもたらす顧客満足と、人による顧客感動をどう両立するか。カゴメが挑む新たなカスタマーサービスの形を聞きます。