[パネルディスカッション パネリスト]

5年後のコンタクトセンター研究会/リーダーズセッション
「在宅シフト」と「カスタマーエクスペリエンス」

長期化する新型コロナウイルス感染症との戦い。対応するための最善の方法とされているのが、「在宅コンタクトセンター」です。しかし、情報セキュリティへの懸念に加え、対応品質の低下が不安視されているのも事実です。「IT」「マネジメント」「ストラテジー」の各観点でコンタクトセンターの現状と課題を議論している「5年後のコンタクトセンター研究会」のリーダー各氏が、アフターコロナのCXを議論します。