[モデレータ]

５年後のコンタクトセンター研究会　ソリューションサービス分科会
“コンタクトセンターDX”の構成要素に見る
「人材難時代のIT」投資＆活用の要諦

コロナ禍に加速したデジタルチャネルの活用。早くも表面化している人手不足対策としても、DXの推進による生産性向上や効率化は現場のマネジメントにとって急務です。コミュニティ、ビデオコミュニケーション、CDP/VOC活用、ナレッジなど、新たなテクノロジーをどう選び、使いこなすのか。ITソリューションへの投資、そして活用の方向性を検証します。