[モデレータ]

アフターコロナ 徹底予測
テーマ:IT活用
「DX」の現在地から予測するCSとコンタクトセンターの“近未来IT”

DX推進の波は、カスタマーサポートにも押し寄せています。多くの情報を集約、蓄積するコールセンターでは、業務効率化の面でも、新たな顧客体験を創出うえでも、急速なデジタルシフトが必要です。
「DXを支えるテクノロジーと選定」「日本企業の現在地」「事例」「カスタマーサポートに求められるDX」を解説します。