ソリューション/サービス分科会:
[講演とパネルディスカッション・モデレーター]

チャット、ボット、音声認識 ―「期待」と「現実」のギャップを埋める

コンタクトセンター関連ソリューション市場活性化のけん引役として導入が相次いでいる「チャットシステム」「チャットボット」「音声認識システム」。しかし、その成果に目を向けると“話題先行型”で思うようにいっていないケースが多いようです。これらのソリューションを活用して「期待通りの成果を得る」には、どうしたらいいのか。利用目的の設定や管理すべきKPIなど運用のポイントについて議論するとともに、IT活用の「ありかた」を検証します。