[講演]

米国最新事情と国内運営企業の品質比較で読みとく これからのチャットボット

米国カスタマーサポート業界におけるチャットボット活用は、もはや“標準装備”といえるほど、広く浸透しています。米国企業の活用実態から、運用ノウハウと現状課題を抽出。さらに、同社が2019年6月に国内企業25社を対象に実施したチャットボットの評価調査の結果に基づいて、コンタクトチャネルとしての「今後」も予測します。