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セミナー

ウィズコロナ/アフターコロナのコンタクトセンター 在宅センターで提供できるCXの「品質」

[Webinarで講演] ウィズコロナ/アフターコロナのコンタクトセンター 在宅センターで提供できるCXの「品質」 新型コロナウイルス感染症によるパンデミックを経て、コンタクトセンターの運営モデルの在宅シフトが急速に進ん …

在宅コンタクトセンターへの大転換期を見据えて Vol.3

[Webinarで講演] 在宅コンタクトセンターへの大転換期を見据えて Vol.3 今、この市場は、これまでにない大きな転換期を迎えています。 ウィズコロナ/アフターコロナ対策に向けて、いまコンタクトセンターがどのように …

在宅コンタクトセンターへの大転換期を見据えて Vol.2

[Webinarで講演] 在宅コンタクトセンターへの大転換期を見据えて Vol.2 今、この市場は、これまでにない大きな転換期を迎えています。 ウィズコロナ/アフターコロナ対策に向けて、いまコンタクトセンターがどのように …

在宅コンタクトセンターへの大転換期を見据えて Vol.1

[Webinarで講演] 在宅コンタクトセンターへの大転換期を見据えて Vol.1 今、この市場は、これまでにない大きな転換期を迎えています。 ウィズコロナ/アフターコロナ対策に向けて、いまコンタクトセンターがどのように …

ジェネシスジャパン Webinar で講演

[Webinarで講演] 今、注目される在宅コンタクトセンター その成功の秘訣とは 新型コロナウイルス感染対策として「テレワーク」が注目されています。これまで日本で、在宅コンタクトセンターは、十分に普及していませんでした …

テクマトリックス CRM Forum 2020 大阪 で講演

[特別企画で講演] コンタクトセンターの近未来を描け ~ 成功するITソリューションの活用方法とは ~ 音声認識、チャットボット、PBX・・・進化を続けるITソリューションの導入は決して簡単ではありません。 ビジネスに貢 …

Smart CX セミナー 2020 で講演

[特別講演②] デジタル社会にVOC分析で結果を出す方法 デジタル技術を活用した新しいサービスが次々と展開されている中、 顧客の声(Voice of Customer)の分析の重要性が再注目されています。 しかし、VOC …

テクマトリックス CRM Forum 2020 東京 で講演

[特別企画で講演] コンタクトセンターの近未来を描け ~ 成功するITソリューションの活用方法とは ~ 音声認識、チャットボット、PBX・・・進化を続けるITソリューションの導入は決して簡単ではありません。 ビジネスに貢 …

コンタクトセンターの未来を考えるセミナー2020

[パネルディスカッション モデレータ] 5年後のコンタクトセンター研究会Presents デジタルシフト時代の顧客サービスとは? VOCの“高度活用法”  

コールセンター/CRMデモ&コンファレンスで講演

[講演] 米国最新事情と国内運営企業の品質比較で読みとく これからのチャットボット 米国カスタマーサポート業界におけるチャットボット活用は、もはや“標準装備”といえるほど、広く浸透しています。米国企業の活用実態から、運用 …

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