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セミナー

対話データ活用は想像より進んでいる ~Conversation AI~ Vol.3

[Webinarで講演] 対話データ活用は想像より進んでいる ~Conversation AI~ 第3回:世界が認める音声認識AI+自動化のトレンドと今後の市場について ウィズコロナ社会において、いまコンタクトセンターが …

コールセンター白書2020セミナー

[パネルディスカッション パネリスト] 5年後のコンタクトセンター研究会/リーダーズセッション 「在宅シフト」と「カスタマーエクスペリエンス」 長期化する新型コロナウイルス感染症との戦い。対応するための最善の方法とされて …

コールセンター/CRM デモ&コンファレンス2020 in 大阪

[登壇] ソリューション/サービス分科会: 「声」が示すカスタマーエクスペリエンス 音声認識とテキストマイニングの“使い方”  

コールセンター/CRM デモ&コンファレンス2020 in 大阪

[登壇] コロナ禍で変わるコンタクトセンター CXを高める“IT”の課題と条件  

対話データ活用は想像より進んでいる ~Conversation AI~ Vol.2

[Webinarで講演] 対話データ活用は想像より進んでいる ~Conversation AI~ 第2回:世界が認める音声認識AI+全通話の応対品質管理 ウィズコロナ社会において、いまコンタクトセンターがどのように変革す …

コロナ禍の現場最前線からの学びの共有

[登壇] 8/26(水) コロナ対策 業界への提言(福岡開催) 9/30(水) コロナ対策 業界への提言(札幌開催)  

対話データ活用は想像より進んでいる ~Conversation AI~ Vol.1

[Webinarで講演] 対話データ活用は想像より進んでいる ~Conversation AI~ ウィズコロナ社会において、いまコンタクトセンターがどのように変革すべきか。その切り札となるのが、音声の活用です。 現在、在 …

withコロナ時代のコンタクトセンターの姿

[Webinarで講演] 今を乗り越えコロナに打ち勝つコンタクトセンター計画 新型コロナ感染拡大が続く中、コンタクトセンターの在宅化が求められていますが、その手法で悩むセンターは多く残されています。 一方で、新しい生活様 …

withコロナ時代、顧客行動変容と求められるコンタクトセンター変革

[Webinarで講演] できる在宅オペレーション – 在宅に適する業務とは 在宅コンタクトセンターは、コンタクトセンター業務継続性確保や新しい働き方の実現ための必須要件と言われています。また、在宅オペレーシ …

ウィズコロナ/アフターコロナのコンタクトセンター 在宅センターで提供できるCXの「品質」

[Webinarで講演] ウィズコロナ/アフターコロナのコンタクトセンター 在宅センターで提供できるCXの「品質」 新型コロナウイルス感染症によるパンデミックを経て、コンタクトセンターの運営モデルの在宅シフトが急速に進ん …

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