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セミナー

電通デジタル Webセミナー

[登壇者] 次世代型コンタクトセンター」のあるべき姿とは? ~顧客体験設計のエキスパートが徹底討論~ 店舗、メール、LINE、アプリ、Webサイト、電話相談、ビデオ相談… コロナ禍もあいまって、多様化する顧客接点の中でも …

Next Contact Center Summit 2021 Summer

[モデレータ] 【A-OS オープニングセッション】コンタクトセンター首脳会談(1) 「マネジメントの自動化」がもたらす進化の道筋 AIが底上げする「CX」と「EX」  

コンタクトセンターの未来を考えるセミナー2021

[対談] 『おもてなし+自動化=新時代のCX』 エンディングセッションとして、顧客対応の自動化によって実現可能になる「おもてなし」について、コールセンタージャパンの矢島氏と徹底議論します。  

コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2021 in 大阪

[基調講演] 「コロナショック」の1年を振り返る② 在宅センターの現状と課題、そして未来 ――「働きやすさ」と「パフォーマンス」の考察 コロナ禍で一気に普及した在宅コンタクトセンター。しかし、「あくまでパンデミック時のた …

コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2021 in 大阪

[モデレータ] 5年後のコンタクトセンター研究会 ソリューションサービス分科会 チャット/ボイスボット、RPA、データ分析・活用 コンタクトセンター「DX」の方向性 デジタルチャネルの需要拡大、業務プロセスのデジタル化。 …

デモ&コンファレンス大阪 開催予告オンラインセミナー

[パネリスト] 5年後のコンタクトセンター研究会 リーダーズセッション 在宅、デジタルシフト、VOC 「アフターコロナのCX」に向けた課題とソリューション ――「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2021 i …

徹底解説! 意識調査アンケート2021

[登壇] 徹底解説! 意識調査アンケート2021 在宅化の進捗・取り組まれる課題・そして未来のコンタクトセンターとは・・・? ちょうど1年前にテクマトリックス社が実施したアンケート結果と現在を比較しながら「コロナ禍」「在 …

Next Contact Center Summit 2021 Spring

[モデレータ] ここまでできるボイスボット“会話”で導く新しい「エフォートレス体験」! 音声認識システムの活用法として注目されている音声ボット。 声でさまざまな手続きを完了できるその仕組みは、「エフォートレス体験」向上の …

Smart CX セミナー 2021

[ファシリテーター] 2021年のセンター運営課題 2021年のセンター運営課題——在宅/自動化/VOC/CX、EX向上などをテーマにオンライン・ラウンドテーブルを開催します。

テクマトリックス CRM FORUM 2021 Online

[パネリスト登壇] コンタクトセンターが目指すべき“お客さまの声”活用! 毎年恒例のテクマトリックスCRM FORUM。2021年 Day3-VOC活用 において、パネリストとしてオンライン登壇します。

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