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セミナー

Next Contact Center Summit 2021 Winter

[オープニング・キーノート パネリスト登壇] 2021年のコンタクトセンター/CRM市場 徹底予測! 2021年、激動した消費者の行動に対応する、「アフターコロナのカスタマーエクスペリエンス」をどう考え、実践に移すべきか …

プライベートオンラインセミナー Fujitsu Solution Day

[オープニングセッション 登壇] コンタクトセンターにおけるニューノーマル対応 コロナ禍により価値観が変わり、ニューノーマルへの移行が叫ばれています。コンタクトセンターも例外ではありません。コンタクトセンターにおけるコロ …

コールセンター/CRM デモ&コンファレンス2020 in 東京

[登壇] ソリューション/サービス分科会: 「クラウドシフトとデジタルシフト ウィズコロナ時代のITソリューションの選び方 コロナ禍によって、クラウド化、デジタルシフトの議論が急速に進んでいます。これまでのクラウド化やD …

コンタクトセンター「DX」コンファレンス

[対談] 及び [パネルディスカッション パネリスト] コンタクトセンター「DX」コンファレンス 顧客対応から業務支援まで「自動化」の 威力 コロナ禍でますます必要性が増し、取り組みが強化されつつあるコールセンターにおけ …

対話データ活用は想像より進んでいる ~Conversation AI~ Vol.3

[Webinarで講演] 対話データ活用は想像より進んでいる ~Conversation AI~ 第3回:世界が認める音声認識AI+自動化のトレンドと今後の市場について ウィズコロナ社会において、いまコンタクトセンターが …

コールセンター白書2020セミナー

[パネルディスカッション パネリスト] 5年後のコンタクトセンター研究会/リーダーズセッション 「在宅シフト」と「カスタマーエクスペリエンス」 長期化する新型コロナウイルス感染症との戦い。対応するための最善の方法とされて …

コールセンター/CRM デモ&コンファレンス2020 in 大阪

[登壇] ソリューション/サービス分科会: 「声」が示すカスタマーエクスペリエンス 音声認識とテキストマイニングの“使い方”  

コールセンター/CRM デモ&コンファレンス2020 in 大阪

[登壇] コロナ禍で変わるコンタクトセンター CXを高める“IT”の課題と条件  

対話データ活用は想像より進んでいる ~Conversation AI~ Vol.2

[Webinarで講演] 対話データ活用は想像より進んでいる ~Conversation AI~ 第2回:世界が認める音声認識AI+全通話の応対品質管理 ウィズコロナ社会において、いまコンタクトセンターがどのように変革す …

コロナ禍の現場最前線からの学びの共有

[登壇] 8/26(水) コロナ対策 業界への提言(福岡開催) 9/30(水) コロナ対策 業界への提言(札幌開催)  

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