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セミナー&寄稿

コールセンター/CRM デモ&コンファレンス2019 in 大阪

[登壇] リーダーズセッション: IT、人材管理、戦略的活用の視点でみる2020年代のコンタクトセンター・マネジメント

公益社団法人 消費者関連専門家会議(ACAP) 東京例会 に登壇

[講演] 感情分析を活用した応対品質の見える化 ~ おもてなし定量化へのチャレンジ ~

Fujitsu Insight 2018「デジタルマーケティング」に登壇

[パネルディスカッション] デジタル化の波がコンタクトセンターに及ぼす変革

コールセンター/CRMデモ&コンファレンスで講演

ソリューション/サービス分科会: AIが変える「顧客」と「応対業務」 “PCレス時代”に求められるITマネジメント

コンタクトセンター交流会 で講演

「人とAI」の融合コミュニケーションが創りだすカスタマー・エクスペリエンスの予想図

ジェネシスCXセミナー in 大阪 で講演

特別講演「デジタル化するコンタクトセンターのブランディング」  

カスタマーエクスペリエンス コンタクトセンターサミット in 東京 で講演

【特別講演】コンタクトセンターが創るブランドとカスタマー・エクスペリエンスの関係

CBA EXM 3rd セミナーで講演

株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニューが主催するイベント CBA EXM 3rd にて講演 講演タイトル:「コールセンター におけるノンボイス・コミュニケーションの課題と解決策」 CBA EXM 3rd 「コール …

おもてなしフェスティバル2018プレイベント

~ おもてなしフェスティバル2018プレイベント ~「おもてなしが出来たコール」の共有と学びでCOCが取り組むコンタクトセンターの「おもてなし」について講演 おもてなしフェスティバル2018プレイベント開催のお知らせ

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