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セミナー&寄稿

対話データ活用は想像より進んでいる ~Conversation AI~ Vol.2

[Webinarで講演] 対話データ活用は想像より進んでいる ~Conversation AI~ 第2回:世界が認める音声認識AI+全通話の応対品質管理 ウィズコロナ社会において、いまコンタクトセンターがどのように変革す …

コロナ禍の現場最前線からの学びの共有

[登壇] 8/26(水) コロナ対策 業界への提言(福岡開催) 9/30(水) コロナ対策 業界への提言(札幌開催)  

対話データ活用は想像より進んでいる ~Conversation AI~ Vol.1

[Webinarで講演] 対話データ活用は想像より進んでいる ~Conversation AI~ ウィズコロナ社会において、いまコンタクトセンターがどのように変革すべきか。その切り札となるのが、音声の活用です。 現在、在 …

withコロナ時代のコンタクトセンターの姿

[Webinarで講演] 今を乗り越えコロナに打ち勝つコンタクトセンター計画 新型コロナ感染拡大が続く中、コンタクトセンターの在宅化が求められていますが、その手法で悩むセンターは多く残されています。 一方で、新しい生活様 …

withコロナ時代、顧客行動変容と求められるコンタクトセンター変革

[Webinarで講演] できる在宅オペレーション – 在宅に適する業務とは 在宅コンタクトセンターは、コンタクトセンター業務継続性確保や新しい働き方の実現ための必須要件と言われています。また、在宅オペレーシ …

ウィズコロナ/アフターコロナのコンタクトセンター 在宅センターで提供できるCXの「品質」

[Webinarで講演] ウィズコロナ/アフターコロナのコンタクトセンター 在宅センターで提供できるCXの「品質」 新型コロナウイルス感染症によるパンデミックを経て、コンタクトセンターの運営モデルの在宅シフトが急速に進ん …

在宅コンタクトセンターへの大転換期を見据えて Vol.3

[Webinarで講演] 在宅コンタクトセンターへの大転換期を見据えて Vol.3 今、この市場は、これまでにない大きな転換期を迎えています。 ウィズコロナ/アフターコロナ対策に向けて、いまコンタクトセンターがどのように …

在宅コンタクトセンターへの大転換期を見据えて Vol.2

[Webinarで講演] 在宅コンタクトセンターへの大転換期を見据えて Vol.2 今、この市場は、これまでにない大きな転換期を迎えています。 ウィズコロナ/アフターコロナ対策に向けて、いまコンタクトセンターがどのように …

在宅コンタクトセンターへの大転換期を見据えて Vol.1

[Webinarで講演] 在宅コンタクトセンターへの大転換期を見据えて Vol.1 今、この市場は、これまでにない大きな転換期を迎えています。 ウィズコロナ/アフターコロナ対策に向けて、いまコンタクトセンターがどのように …

ジェネシスジャパン Webinar で講演

[Webinarで講演] 今、注目される在宅コンタクトセンター その成功の秘訣とは 新型コロナウイルス感染対策として「テレワーク」が注目されています。これまで日本で、在宅コンタクトセンターは、十分に普及していませんでした …

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