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セミナー&寄稿

テクマトリックス CRM Forum 2020 大阪 で講演

[特別企画で講演] コンタクトセンターの近未来を描け ~ 成功するITソリューションの活用方法とは ~ 音声認識、チャットボット、PBX・・・進化を続けるITソリューションの導入は決して簡単ではありません。 ビジネスに貢 …

Smart CX セミナー 2020 で講演

[特別講演②] デジタル社会にVOC分析で結果を出す方法 デジタル技術を活用した新しいサービスが次々と展開されている中、 顧客の声(Voice of Customer)の分析の重要性が再注目されています。 しかし、VOC …

テクマトリックス CRM Forum 2020 東京 で講演

[特別企画で講演] コンタクトセンターの近未来を描け ~ 成功するITソリューションの活用方法とは ~ 音声認識、チャットボット、PBX・・・進化を続けるITソリューションの導入は決して簡単ではありません。 ビジネスに貢 …

コンタクトセンターの未来を考えるセミナー2020

[パネルディスカッション モデレータ] 5年後のコンタクトセンター研究会Presents デジタルシフト時代の顧客サービスとは? VOCの“高度活用法”  

コールセンター/CRMデモ&コンファレンスで講演

[講演] 米国最新事情と国内運営企業の品質比較で読みとく これからのチャットボット 米国カスタマーサポート業界におけるチャットボット活用は、もはや“標準装備”といえるほど、広く浸透しています。米国企業の活用実態から、運用 …

コールセンター/CRMデモ&コンファレンスで講演

ソリューション/サービス分科会: [講演とパネルディスカッション・モデレーター] チャット、ボット、音声認識 ―「期待」と「現実」のギャップを埋める コンタクトセンター関連ソリューション市場活性化のけん引役として導入が相 …

5年後のコンタクトセンターサミット

[パネリスト] それでもロイヤルティは「おもてなし」が創る! 求められる“二極化するサービス”へのバランス感覚

ベリントジャパン カスタマー&パートナーカンファレンス

[モデレータ] 特別対談1:これからの日本経済に求められるIT戦略 特別対談2:現代で強い影響力を持つのは顧客! 人とロボットのハイブリッドな労働環境で顧客体験はどう変わる? 評論家 宮崎哲弥氏、ベリントシステムズジャパ …

コールセンター/CRM デモ&コンファレンス2019 in 大阪

[登壇] 特別講演: 自動化の限界と可能性を探る チャットボット運用最新事情  

コールセンター/CRM デモ&コンファレンス2019 in 大阪

[登壇] ソリューション/サービス分科会: AIで変わる応対業務の近未来 CSとESを満たすITマネジメント  

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