セミナー＆寄稿
コールセンター/ＣＲＭデモ＆コンファレンスで講演
2019年11月14日（木）11:50 ～ 12:30 セミナー
[講演] 米国最新事情と国内運営企業の品質比較で読みとく これからのチャットボット 米国カスタマーサポート業界におけるチャットボット活用は、もはや“標準装備”といえるほど、広く浸透しています。米国企業の活用実態から、運用 …
コールセンター/ＣＲＭデモ＆コンファレンスで講演
2019年11月14日（木）10:30 ～ 11:30 セミナー
ソリューション／サービス分科会： [講演とパネルディスカッション・モデレーター] チャット、ボット、音声認識 ―「期待」と「現実」のギャップを埋める コンタクトセンター関連ソリューション市場活性化のけん引役として導入が相 …
５年後のコンタクトセンターサミット
2019年7月25日（木）16:30 ～ 17:30 セミナー
[パネリスト] それでもロイヤルティは「おもてなし」が創る！ 求められる“二極化するサービス”へのバランス感覚
ベリントジャパン カスタマー＆パートナーカンファレンス
2019年7月9日（火）13:45 ～ 15:15 セミナー
[モデレータ] 特別対談１：これからの日本経済に求められるIT戦略 特別対談２：現代で強い影響力を持つのは顧客！ 人とロボットのハイブリッドな労働環境で顧客体験はどう変わる？ 評論家 宮崎哲弥氏、ベリントシステムズジャパ …
コールセンター/ＣＲＭ デモ＆コンファレンス2019 in 大阪
2019年5月30日（木）10:45 ～ 11:30 セミナー
[登壇] 特別講演： 自動化の限界と可能性を探る チャットボット運用最新事情
コールセンター/ＣＲＭ デモ＆コンファレンス2019 in 大阪
2019年5月29日（水）13:00 ～ 14:10 セミナー
[登壇] ソリューション／サービス分科会： AIで変わる応対業務の近未来 CSとESを満たすITマネジメント
コールセンター/ＣＲＭ デモ＆コンファレンス2019 in 大阪
2019年5月29日（水）11:00 ～ 12:00 セミナー
[登壇] リーダーズセッション： IT、人材管理、戦略的活用の視点でみる2020年代のコンタクトセンター・マネジメント
公益社団法人 消費者関連専門家会議（ACAP） 東京例会 に登壇
2019年4月25日（木）15:30 ～ 17:00 セミナー
[講演] 感情分析を活用した応対品質の見える化 ～ おもてなし定量化へのチャレンジ ～
Fujitsu Insight 2018「デジタルマーケティング」に登壇
2018年12月11日（火）17:00 ～ セミナー
[パネルディスカッション] デジタル化の波がコンタクトセンターに及ぼす変革
コールセンター/ＣＲＭデモ＆コンファレンスで講演
2018年11月16日（金）10:15 ～ セミナー
ソリューション／サービス分科会： AIが変える「顧客」と「応対業務」 “PCレス時代”に求められるITマネジメント
