セミナー＆寄稿
テクマトリックス CRM Forum 2020 大阪 で講演
2020年2月14日（金）16:10 ～ 16:50 セミナー
[特別企画で講演] コンタクトセンターの近未来を描け ～ 成功するITソリューションの活用方法とは ～ 音声認識、チャットボット、PBX・・・進化を続けるITソリューションの導入は決して簡単ではありません。 ビジネスに貢 …
Smart CX セミナー 2020 で講演
2020年1月31日（金）16:30 ～ 17:20 セミナー
[特別講演②] デジタル社会にVOC分析で結果を出す方法 デジタル技術を活用した新しいサービスが次々と展開されている中、 顧客の声(Voice of Customer)の分析の重要性が再注目されています。 しかし、VOC …
テクマトリックス CRM Forum 2020 東京 で講演
2020年1月30日（木）16:10 ～ 16:50 セミナー
[特別企画で講演] コンタクトセンターの近未来を描け ～ 成功するITソリューションの活用方法とは ～ 音声認識、チャットボット、PBX・・・進化を続けるITソリューションの導入は決して簡単ではありません。 ビジネスに貢 …
コンタクトセンターの未来を考えるセミナー２０２０
2020年1月22日（水）15:30 ～ 16:40 セミナー
[パネルディスカッション モデレータ] ５年後のコンタクトセンター研究会Presents デジタルシフト時代の顧客サービスとは？ VOCの“高度活用法”
コールセンター/ＣＲＭデモ＆コンファレンスで講演
2019年11月14日（木）11:50 ～ 12:30 セミナー
[講演] 米国最新事情と国内運営企業の品質比較で読みとく これからのチャットボット 米国カスタマーサポート業界におけるチャットボット活用は、もはや“標準装備”といえるほど、広く浸透しています。米国企業の活用実態から、運用 …
コールセンター/ＣＲＭデモ＆コンファレンスで講演
2019年11月14日（木）10:30 ～ 11:30 セミナー
ソリューション／サービス分科会： [講演とパネルディスカッション・モデレーター] チャット、ボット、音声認識 ―「期待」と「現実」のギャップを埋める コンタクトセンター関連ソリューション市場活性化のけん引役として導入が相 …
５年後のコンタクトセンターサミット
2019年7月25日（木）16:30 ～ 17:30 セミナー
[パネリスト] それでもロイヤルティは「おもてなし」が創る！ 求められる“二極化するサービス”へのバランス感覚
ベリントジャパン カスタマー＆パートナーカンファレンス
2019年7月9日（火）13:45 ～ 15:15 セミナー
[モデレータ] 特別対談１：これからの日本経済に求められるIT戦略 特別対談２：現代で強い影響力を持つのは顧客！ 人とロボットのハイブリッドな労働環境で顧客体験はどう変わる？ 評論家 宮崎哲弥氏、ベリントシステムズジャパ …
コールセンター/ＣＲＭ デモ＆コンファレンス2019 in 大阪
2019年5月30日（木）10:45 ～ 11:30 セミナー
[登壇] 特別講演： 自動化の限界と可能性を探る チャットボット運用最新事情
コールセンター/ＣＲＭ デモ＆コンファレンス2019 in 大阪
2019年5月29日（水）13:00 ～ 14:10 セミナー
[登壇] ソリューション／サービス分科会： AIで変わる応対業務の近未来 CSとESを満たすITマネジメント
