セミナー＆寄稿
テクマトリックス CRM FORUM 2022 Online
2022年2月16日（水）12:30 ～ 14:00 セミナー
[パネリスト登壇] これからのコンタクトセンター像 概論 業界をけん引する有識者をお招きし、カスタマーサービス業界の最新トレンドから見えてくる「ヒト」と「テクノロジー」の共生の行方について深堀します。「DX推進に伴う人材 …
Next Contact Center Summit 2022 Winter
2022年1月28日（水）10:30 ～ 11:30 セミナー
[オープニングセッション D3 登壇] どうなる、どうする？！ 2022年、「ウィズコロナ」のコンタクトセンター運営 ついに終息に向かいつつある新型コロナウイルス感染症によるパンデミック。しかし、消費スタイルがすべてコロ …
Next Contact Center Summit 2022 Winter
2022年1月26日（水）13:00 ～ 13:40 セミナー
[テーマセッション D1-1 モデレータ] ホスピタリティとオートメーションの両立に挑む！ 老舗メーカーが志向するハイブリッド運営 電話をかければオペレータが出る──これまでの当たり前が、いよいよ覆りつつあります。チャッ …
コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2021 in 東京
2021年11月11日（木）12:50～13:50 セミナー
[モデレータ] ５年後のコンタクトセンター研究会 ソリューションサービス分科会 徹底考察！「コンタクトセンターDX」 顧客対応・業務管理──自動化の範囲と効果 アフターコロナのコンタクトセンター運営において、重要性が高ま …
コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2021 in 東京
2021年11月11日（木）9:20～10:10 セミナー
[モデレータ] アフターコロナ 徹底予測 テーマ：IT活用 「DX」の現在地から予測するCSとコンタクトセンターの“近未来IT” DX推進の波は、カスタマーサポートにも押し寄せています。多くの情報を集約、蓄積するコールセ …
ESジャパン セミナー
2021年10月28日（木）14:00～15:00 セミナー
[講演] なぜ、今、感情解析か ～ 上手な感情解析の活用に向けて ～ 感情解析がなぜ今、注目されているのか。その活用方法について、解説します。
電通デジタル Webセミナー
2021年9月15日（水）11:00 ～ 12:00 セミナー
[登壇者] 次世代型コンタクトセンター」のあるべき姿とは？ ～顧客体験設計のエキスパートが徹底討論～ 店舗、メール、LINE、アプリ、Webサイト、電話相談、ビデオ相談… コロナ禍もあいまって、多様化する顧客接点の中でも …
Next Contact Center Summit 2021 Summer
2021年9月8日（水）10:30 ～ 11:20 セミナー
[モデレータ] 【A-OS オープニングセッション】コンタクトセンター首脳会談（1） 「マネジメントの自動化」がもたらす進化の道筋 AIが底上げする「CX」と「EX」
コンタクトセンターの未来を考えるセミナー２０２１
2021年8月26日（木）14:20 ～ 15:10 セミナー
[対談] 『おもてなし＋自動化＝新時代のCX』 エンディングセッションとして、顧客対応の自動化によって実現可能になる「おもてなし」について、コールセンタージャパンの矢島氏と徹底議論します。
コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2021 in 大阪
2021年7月21日（水）9:20～10:10 セミナー
[基調講演] 「コロナショック」の1年を振り返る② 在宅センターの現状と課題、そして未来 ――「働きやすさ」と「パフォーマンス」の考察 コロナ禍で一気に普及した在宅コンタクトセンター。しかし、「あくまでパンデミック時のた …
