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セミナー&寄稿

コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2022 in 大阪

[モデレータ] 5年後のコンタクトセンター研究会 ソリューションサービス分科会 “コンタクトセンターDX”の構成要素に見る 「人材難時代のIT」投資&活用の要諦 コロナ禍に加速したデジタルチャネルの活用。早くも表面化して …

CBAセミナー 企業と顧客を繋ぐこれからのコミュニケーション

[パネリスト登壇] CRM領域のスペシャリストが予測する2022年最新トレンド コロナ禍から新たなビジネスステージへ変遷するという機運がこれまでになく高まりを見せている2022年。コロナ禍においては、非対面や非接触という …

テクマトリックス CRM FORUM 2022 Online

[パネリスト登壇] これからのコンタクトセンター像 概論 業界をけん引する有識者をお招きし、カスタマーサービス業界の最新トレンドから見えてくる「ヒト」と「テクノロジー」の共生の行方について深堀します。「DX推進に伴う人材 …

Next Contact Center Summit 2022 Winter

[オープニングセッション D3 登壇] どうなる、どうする?! 2022年、「ウィズコロナ」のコンタクトセンター運営 ついに終息に向かいつつある新型コロナウイルス感染症によるパンデミック。しかし、消費スタイルがすべてコロ …

Next Contact Center Summit 2022 Winter

[テーマセッション D1-1 モデレータ] ホスピタリティとオートメーションの両立に挑む! 老舗メーカーが志向するハイブリッド運営 電話をかければオペレータが出る──これまでの当たり前が、いよいよ覆りつつあります。チャッ …

コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2021 in 東京

[モデレータ] 5年後のコンタクトセンター研究会 ソリューションサービス分科会 徹底考察!「コンタクトセンターDX」 顧客対応・業務管理──自動化の範囲と効果 アフターコロナのコンタクトセンター運営において、重要性が高ま …

コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2021 in 東京

[モデレータ] アフターコロナ 徹底予測 テーマ:IT活用 「DX」の現在地から予測するCSとコンタクトセンターの“近未来IT” DX推進の波は、カスタマーサポートにも押し寄せています。多くの情報を集約、蓄積するコールセ …

ESジャパン セミナー

[講演] なぜ、今、感情解析か ~ 上手な感情解析の活用に向けて ~ 感情解析がなぜ今、注目されているのか。その活用方法について、解説します。

電通デジタル Webセミナー

[登壇者] 次世代型コンタクトセンター」のあるべき姿とは? ~顧客体験設計のエキスパートが徹底討論~ 店舗、メール、LINE、アプリ、Webサイト、電話相談、ビデオ相談… コロナ禍もあいまって、多様化する顧客接点の中でも …

Next Contact Center Summit 2021 Summer

[モデレータ] 【A-OS オープニングセッション】コンタクトセンター首脳会談(1) 「マネジメントの自動化」がもたらす進化の道筋 AIが底上げする「CX」と「EX」  

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