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セミナー&寄稿

5年後のコンタクトセンターサミット

[パネリスト] それでもロイヤルティは「おもてなし」が創る! 求められる“二極化するサービス”へのバランス感覚

ベリントジャパン カスタマー&パートナーカンファレンス

[モデレータ] 特別対談1:これからの日本経済に求められるIT戦略 特別対談2:現代で強い影響力を持つのは顧客! 人とロボットのハイブリッドな労働環境で顧客体験はどう変わる? 評論家 宮崎哲弥氏、ベリントシステムズジャパ …

コールセンター/CRM デモ&コンファレンス2019 in 大阪

[登壇] 特別講演: 自動化の限界と可能性を探る チャットボット運用最新事情  

コールセンター/CRM デモ&コンファレンス2019 in 大阪

[登壇] ソリューション/サービス分科会: AIで変わる応対業務の近未来 CSとESを満たすITマネジメント  

コールセンター/CRM デモ&コンファレンス2019 in 大阪

[登壇] リーダーズセッション: IT、人材管理、戦略的活用の視点でみる2020年代のコンタクトセンター・マネジメント

公益社団法人 消費者関連専門家会議(ACAP) 東京例会 に登壇

[講演] 感情分析を活用した応対品質の見える化 ~ おもてなし定量化へのチャレンジ ~

Fujitsu Insight 2018「デジタルマーケティング」に登壇

[パネルディスカッション] デジタル化の波がコンタクトセンターに及ぼす変革

コールセンター/CRMデモ&コンファレンスで講演

ソリューション/サービス分科会: AIが変える「顧客」と「応対業務」 “PCレス時代”に求められるITマネジメント

コンタクトセンター交流会 で講演

「人とAI」の融合コミュニケーションが創りだすカスタマー・エクスペリエンスの予想図

ジェネシスCXセミナー in 大阪 で講演

特別講演「デジタル化するコンタクトセンターのブランディング」  

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