生成AI×コンタクトセンター・サミット

2026年8月26日(水) 　15:10～15:40　17:00～17:25

月間コールセンタージャパンPresents

生成AI×コンタクトセンター・サミット
―「ボーダレスCX」が拓く未来―

生成AIの進化は、顧客接点のあり方を大きく変えつつあります。
本サミットでは、データやコンタクトチャネル、組織、人とAI、さらにはオペレータのスキルレベルといったさまざまな“分断”を乗り越え、生成AIとともに新たな顧客体験（CX）を再設計・再構築するためのヒントを共有します。

＜特別講演（3） S-5＞ 15：10～15：40
【モデレータ】
顧客対応はどこまでAIに置き換わるか　「AIオペレータ」の現在地と可能性

＜エンディングセッション S-7＞ 17:00～17:25
【パネリスト】
「５年後のコンタクトセンター」を予測する！　AIをまとう消費者／従う消費者との付き合い方

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