コンタクトセンタープロジェクトの紹介

RFP作成支援

業界・業種

  • 公共

支援分野

  • CRMシステム

期間

  • 2カ月

内容

既存のCRMシステムの老朽化に伴い、RFPを作成する必要がありました。過去の仕様書がないため、既存の要件と新しい要件を加味したRFPを作成して、見積る必要がありました。
月2回のミーティングを通じて、RFP作成のアドバイスを実施して、スケジュール通りにRFPを作成することができました。

コンタクトセンターのプロジェクト

公共
RFP作成支援
BPOベンダー
感情解析ツール導入と活用方法の定義
生命保険
応対履歴のVOC分析
放送
システムヘルプデスク業務分析と課題対応
不動産
コンタクトセンター現状分析と解決策検討、ロードマップ策定
銀行
コンタクトセンター現状分析に基づく戦術策定
損害保険
有人チャット業務の開始支援
銀行
コンタクトセンター現状分析に基づく戦術策定
IT
チャットボットの比較評価と導入支援
エネルギー
チャットボットの比較評価と導入支援

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