コンタクトセンター プロジェクトの紹介

ITヘルプデスク刷新

業界・業種

  • サービス業

支援分野

  • 経営・業務
  • CRMシステム

期間

  • 9カ月

内容

外部委託しているITヘルプデスクから示唆が得られず、不満が蓄積していました。当社が、現行の課題整理と、新CRMシステムの導入を支援するとともに、外部委託先の刷新も行いました。
その結果、ITヘルプデスクのサービスレベルが向上したとともに、運用費用の削減、そして、現場の困りごとの可視化など多くの示唆が得られるITヘルプデスクに変貌を遂げました。

コンタクトセンターのプロジェクト

損害保険
生成AIを活用したFAQシステム要件定義
公共
FAQシステムとコンテンツの見直し
公共
コールセンターシステムの刷新
公共
コールセンターシステムの刷新
銀行
ITヘルプデスク運用改善
公共
コンタクトセンターの生産性向上
公共
RFP作成支援
IT
提案書チェックシート策定
IT
コンタクトセンター製品市場調査
通販
営業支援システムの要件定義と導入
銀行
次世代コンタクトセンターの策定
生命保険
音声テキスト化とVOC分析
生命保険
コンタクトセンター人材育成
IT
コンタクトセンター製品市場調査
IT
コンタクトセンター製品開発支援
損害保険
コンタクトセンター人材育成
BPOベンダー
感情解析ツール導入と活用方法の定義
生命保険
応対履歴のVOC分析
放送
システムヘルプデスク業務分析と課題対応
不動産
コンタクトセンター現状分析と解決策検討、ロードマップ策定
銀行
コンタクトセンター現状分析に基づく戦術策定
損害保険
有人チャット業務の開始支援
銀行
コンタクトセンター現状分析に基づく戦術策定
IT
チャットボットの比較評価と導入支援
エネルギー
チャットボットの比較評価と導入支援

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