コンタクトセンターのナレッジ強化とCX向上
業界・業種
- 損害保険
支援分野
- 経営・業務
期間
- 2カ月
内容
・社内FAQシステムの契約期限が近づいていました。FAQコンテンツは500件程度であり、他に、紙（500枚程度の量）やファイルなど古いままのものもありました。また、分かりやすいコンテンツに修正する必要がありました。
・各コンテンツでは、顧客アンケートを実施していますが、そこから得られる示唆が少ない状況でした。
・要件定義と感情解析を組み合わせることで、ナレッジ強化と利用者の顧客体験（CX）向上に向けた課題を浮き彫りにしました。
