サポートセンターのRFP策定
業界・業種
- 通信
支援分野
- CRMシステム
期間
- 2カ月
内容
クラウド型のCRMシステムを利用中であったが、ライセンス利用料金が高く、コンタクトセンターでの利用において、十分に使い勝手が悪い状況でした。ライセンス更新のタイミングで、異なるクラウド型のCRMシステムに切り替えるべく、RFPを作成することにしました。
独自の機能が組み込まれている中、どのように機能をシフトしていくかが最大の難点でしたが、短期間にRFPを策定できました。なお、予定通り、新しいCRMシステムへの切り替えを終えました。
